Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web, la compra de números y la participación en los sorteos publicados por el operador identificado al final de este documento. Al crear una cuenta, reservar números o pagar una participación, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos.
1. Capacidad y requisitos para participar
- Solo pueden participar personas naturales mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar.
- Al participar declaras bajo la gravedad de juramento que cumples la edad mínima y que la información de tu cuenta es veraz, exacta y actualizada.
- La participación de menores de edad está prohibida. Si detectamos una cuenta de un menor, será bloqueada de inmediato y se procederá a la devolución del valor pagado por las participaciones no utilizadas, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.
- El operador podrá solicitar documento de identidad para verificar la edad, la identidad del titular o la titularidad del medio de pago.
- Se prohíbe el uso de cuentas de terceros, identidades falsas, bots, automatizaciones, o cualquier medio fraudulento para participar.
2. Descripción del servicio
La plataforma es un canal digital que permite: (i) consultar los sorteos disponibles con sus reglas, premios y precios; (ii) seleccionar y reservar números; (iii) pagar la participación mediante los medios habilitados; (iv) consultar tickets, resultados y comprobantes; y (v) descargar la factura electrónica cuando la facturación esté habilitada.
Cada sorteo publica en su ficha: el premio, el valor por número, la cantidad total de números, la fecha o el mecanismo de realización y la regla con la que se determina el ganador. Esas condiciones particulares son parte integral de estos Términos y prevalecen sobre cualquier texto general en caso de contradicción.
3. Mecánica de participación
- Elige tus números. Los números disponibles se muestran en tiempo real. Un número ya reservado, vendido o bloqueado no puede seleccionarse.
- Reserva. Al confirmar la selección, los números quedan bloqueados a tu nombre durante 15 minutos. Durante ese tiempo nadie más puede tomarlos.
- Paga. Realiza el pago por cualquiera de los medios habilitados dentro del tiempo de reserva. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera automáticamente y los números vuelven a estar disponibles.
- Confirma. La compra se entiende perfeccionada cuando la pasarela de pagos confirma la transacción (estado «APROBADO») y la plataforma marca el ticket como pagado.
- Recibe. El boleto digital con tus números queda disponible en tu panel y te enviamos la confirmación al correo registrado.
4. Precio, medios de pago y facturación
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados (por ejemplo Wompi y/o FactusPay). La plataforma no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves de acceso bancario.
- El operador no cobra por el uso de la pasarela; los costos de transacción, cuando existan, son asumidos por el operador.
- Cuando la facturación electrónica esté habilitada, se emitirá una factura electrónica a nombre del titular de la compra y podrá descargarse en formato PDF y XML. Los datos de facturación suministrados son responsabilidad del usuario.
- Si el pago se realiza con un medio del cual no eres titular, el operador podrá anular la compra y devolver el valor a ese mismo medio.
5. Cancelación de reservas y de sorteos
- Reservas: puedes cancelarlas libremente, total o parcialmente, antes de pagar. Los números se liberan de inmediato.
- Compras pagadas: al asignarse el número, la participación queda disponible dentro del sorteo; consulta la política de reembolsos y retracto.
- Sorteos cancelados o no realizados por el operador: se devuelve el 100% del valor pagado por los números de ese sorteo, por el mismo medio de pago, dentro de los plazos indicados en la política de reembolsos.
- Compras fraudulentas, reversadas o realizadas con medios ajenos: el operador podrá anular el ticket y sus números, aunque el sorteo ya esté en curso.
- Errores evidentes: errores tipográficos, de sistema o de publicación de precio que afecten de manera grave la equivalencia de la compra serán corregidos de buena fe, con devolución del valor pagado o con la corrección informada previamente al usuario.
6. Selección del ganador y publicación de resultados
La forma de determinar el ganador se publica en la ficha de cada sorteo y corresponde a una de estas modalidades:
| Modalidad | Cómo se determina el ganador |
|---|---|
| Automática | La plataforma selecciona al azar, mediante generación aleatoria auditada y registrada, uno de los números pagados del sorteo. |
| Número exacto | Gana el número que coincida exactamente con el resultado oficial de la lotería o referencia externa definida en la ficha del sorteo. |
| Últimos 2 o 3 dígitos | Gana el número cuyos últimos dos o tres dígitos coincidan con los del resultado oficial. |
| Suma de dígitos | Gana el número cuyos dígitos sumen el mismo valor que la suma de los dígitos del resultado oficial. |
- El resultado, la fecha y el número ganador se publican en el sitio y en los canales de contacto del operador.
- La selección aleatoria y las finalizaciones quedan registradas con fecha, hora, usuario responsable y resultado, como mecanismo de auditoría.
- Las probabilidades dependen de la cantidad de números que adquieras y del total de números del sorteo; se publican en la ficha de cada sorteo.
- Si por cualquier motivo no es posible contactar al ganador, el operador conservará el premio y publicará el llamado durante el plazo indicado en el sorteo, sin que ello implique su pérdida.
7. Entrega de premios
- Para reclamar el premio, el ganador debe acreditar su identidad con documento válido y presentar el código del ticket, además de la verificación del número ganador en la plataforma.
- La entrega se coordina por los canales de contacto del operador dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la publicación del resultado, salvo que la ficha del sorteo indique un plazo distinto.
- El premio es indivisible entre varias personas y se entrega al titular de la cuenta que adquirió el número ganador.
- Los costos de traslado, envío o logística del premio se informan en la ficha del sorteo; los impuestos o retenciones que correspondan a la naturaleza del premio son asumidos por el ganador, conforme a la ley.
- Si el ganador no puede recibir el premio en especie, se acordará con él la entrega de su equivalente en dinero, al valor comercial informado y acreditado por el operador.
- El ganador autoriza, de forma libre y voluntaria, el uso de su nombre e imagen con fines de comunicación del resultado. Esta autorización es revocable en cualquier momento.
8. Obligaciones y prohibiciones del usuario
- Cuidar sus credenciales de acceso y no compartirlas. Toda actividad realizada con la cuenta se presume del titular, salvo prueba en contrario.
- No usar la plataforma para lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude electrónico o cualquier actividad ilícita.
- No intentar vulnerar la seguridad, la disponibilidad o la integridad del sitio, ni ejecutar procesos automatizados de compra.
- No revender, subastar o ceder participaciones sin autorización previa y escrita del operador.
- Entregar información veraz y, cuando se requiera, la documentación solicitada para validar identidad, edad y titularidad del pago.
9. Propiedad intelectual
La marca, los textos, el diseño, el software, las imágenes y los elementos gráficos de la plataforma son de propiedad del operador o se usan con autorización. No se permite su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y escrita, salvo el uso personal y no comercial derivado de la participación en los sorteos.
10. Disponibilidad y responsabilidad
- El servicio se presta con los estándares técnicos razonables, pero puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad o causas ajenas al operador.
- El operador no es responsable por fallas atribuibles al usuario, a su conexión, a su dispositivo o al proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de las obligaciones de la Ley 1480 de 2011 frente al consumidor.
- La participación en los sorteos no constituye una inversión ni genera rendimientos financieros. Ningún resultado debe interpretarse como fuente de ingresos.
- Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad del operador se limita al valor efectivamente pagado por el ticket correspondiente.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades allí descritas.
12. Modificaciones
El operador podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente siempre estará publicada con su fecha de actualización (versión 1.0.0, 16 de octubre de 2026). Si los cambios son sustanciales, se solicitará una nueva aceptación o se informará por los canales de contacto. Las condiciones de un sorteo ya iniciado no se modifican en perjuicio de los participantes.
13. Peticiones, quejas y reclamos
- Radica tu solicitud por cualquiera de los canales de atención indicados al final de este documento, con tu nombre, datos de contacto, el código del ticket y los soportes del caso.
- Atenderemos las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción, conforme al Estatuto del Consumidor.
- Si el reclamo no se atiende o no se resuelve de fondo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la autoridad competente.
- Reembolsos, reversión del pago y garantías se rigen por la política de reembolsos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Cualquier controversia se resolverá ante la jurisdicción competente en Colombia, sin perjuicio de que el consumidor pueda acudir a la SIC.
15. Identificación del operador
- Operador
- Sistema Rifas
- Correo de contacto
- contacto@sistemarifas.com
- Teléfono
- 3001234567