En Sistema Rifas entendemos que participar en un sorteo debe ser una experiencia divertida y ocasional. Por eso aplicamos medidas de prevención, informamos con claridad las probabilidades y ofrecemos herramientas para que nadie ponga en riesgo su bienestar económico o emocional.
1. Nuestro compromiso
- Promovemos el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos ni como inversión.
- No otorgamos créditos, préstamos ni financiación para participar.
- Publicamos el precio, la cantidad de números y las reglas de cada sorteo antes de que compres.
- No enviamos comunicaciones que prometan ganancias seguras ni que induzcan a comprar de forma compulsiva.
- Prohibimos la participación de menores de edad y bloqueamos las cuentas que los detecte.
2. Solo mayores de edad
- La participación está reservada a personas de 18 años o más.
- Nos reservamos el derecho de solicitar tu documento de identidad para verificar la edad, la identidad del titular y la titularidad del medio de pago.
- Si se detecta la participación de un menor, la cuenta se bloquea y se devuelve el valor de las participaciones no utilizadas, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.
- Prestar tu cuenta o tu documento a un menor es una falta grave a los términos y condiciones.
3. Auto-evaluación: ¿está afectando tu vida?
Si respondes «sí» a dos o más de estas preguntas, te recomendamos detenerte y buscar ayuda:
- ¿Participas más de lo que puedes permitirte perder?
- ¿Has aumentado el valor de tus compras para sentir la misma emoción?
- ¿Has intentado reducir tu participación sin lograrlo?
- ¿Te sientes irritado o ansioso cuando no puedes participar?
- ¿Usas la participación como escape de problemas o de la tristeza?
- ¿Has mentido a tu familia sobre cuánto gastas o cuánto juegas?
- ¿Has pedido dinero prestado para participar?
- ¿Has descuidado responsabilidades personales, académicas o laborales?
- ¿Has pensado que recuperarás lo perdido participando más?
- ¿Alguien de tu entorno te ha manifestado su preocupación por tu forma de jugar?
4. Herramientas de autocontrol
- Presupuesto definido: decide de antemano cuánto puedes destinar a entretenimiento y no lo superes. No uses dinero reservado para obligaciones.
- Pausas: participa solo en momentos de tranquilidad, nunca como reacción a una pérdida, al estrés o al consumo de alcohol.
- Cierre de sesión: al terminar, cierra tu sesión para evitar compras impulsivas.
- Autoexclusión: si necesitas detenerte, escríbenos solicitando la autoexclusión de tu cuenta.
- Historial: revisa en tu panel los tickets y pagos que has realizado para hacer seguimiento a tu comportamiento.
Cómo funciona la autoexclusión
- Envía la solicitud a nuestro canal de atención indicando tu nombre, documento y correo registrado.
- Aplicamos la medida dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y te confirmamos por correo.
- La exclusión impide comprar nuevas participaciones por un término mínimo de seis (6) meses, prorrogable a tu solicitud.
- Conservamos únicamente los datos mínimos necesarios para hacer efectiva la exclusión (documento, correo y fecha), incluso si solicitudes la supresión de tu cuenta.
- Puedes pedir el levantamiento después del término mínimo, por escrito y con verificación de identidad. No se levanta antes.
5. Prevención de conductas de riesgo y de usos indebidos
- Verificamos identidad y titularidad de los pagos para evitar el uso de medios de pago ajenos.
- Implementamos medidas de conocimiento del cliente y monitoreamos operaciones inusuales, en línea con las obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicables a los juegos de suerte y azar (reportes a la UIAF cuando corresponda).
- Prohibimos y anulamos compras realizadas de forma automatizada, con identidades falsas o para evadir controles.
- No permitimos que un usuario compre participaciones como intermediario de terceros.
- No publicamos los datos personales de los ganadores más allá de la información necesaria sobre el resultado, salvo su autorización para difundir imagen y nombre.
6. ¿Dónde buscar ayuda?
- Consulta la línea de atención en salud mental de tu ciudad o de tu EPS; cuentan con profesionales que pueden orientarte sin costo.
- Si la situación afecta tu salud o tu economía familiar, busca acompañamiento psicológico profesional y habla con alguien de confianza.
- Si estás en riesgo inmediato para ti o para otras personas, acude al servicio de urgencias más cercano.
Nadie debe usar dinero destinado a vivienda, alimentación, salud, estudios o deudas para participar.
Si sientes que no puedes controlar la conducta, escríbenos: te ayudaremos a activar la autoexclusión
de inmediato.
7. Tus derechos como participante
- Recibir información clara, veraz y suficiente sobre las reglas, precios y premios.
- Conocer los resultados de los sorteos en los que participaste y las probabilidades asociadas.
- Recibir un trato digno, sin prácticas abusivas ni publicidad engañosa.
- Presentar consultas, quejas y reclamos y recibir respuesta en los plazos legales.
- Ejercer tus derechos de protección de datos conforme a la política de tratamiento.
8. Contacto
Para solicitudes de autoexclusión, reportes de conductas de riesgo o dudas sobre el juego responsable, escríbenos a contacto@sistemarifas.com con el asunto «Juego responsable».