Esta política aplica a todas las compras de participaciones realizadas en el sitio y se interpreta de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Queremos que decidas con tranquilidad: antes de pagar puedes cancelar sin costo, y si algo falla de nuestro lado, devolvemos el 100%.
1. Antes de pagar: cancelación libre y gratuita
- Mientras tu reserva esté vigente (15 minutos), puedes quitar números o cancelar toda la reserva desde la página de tu ticket, sin costo ni penalidad.
- Los números liberados quedan disponibles de inmediato para otros participantes.
- Una reserva no genera cobros: si nunca pagas, el ticket queda sin efecto y no se realiza ningún cargo.
2. Después de pagar: retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 regula el derecho de retracto en las ventas a distancia y establece excepciones, entre ellas los servicios que por su naturaleza no pueden devolverse y los relacionados con juegos de suerte y azar y apuestas.
Por la naturaleza del servicio —una participación que se consume cuando el número queda asignado, registrado y disponible dentro del sorteo, con la consecuente reducción de números disponibles para los demás—, una vez confirmado el pago no procede el derecho de retracto por simple arrepentimiento. Esta condición es informada antes de la compra, junto con el precio, la mecánica del sorteo y la posibilidad de cancelar la reserva sin costo.
3. Casos en los que devolvemos el 100%
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Cobro duplicado o valor cobrado distinto al publicado. | Devolución del 100% del valor cobrado en exceso, al mismo medio de pago. |
| Pago confirmado por la pasarela pero los números no quedaron asignados. | Asignación de los números o, si no es posible, devolución del 100%. |
| Compra realizada sin tu autorización o con medios de pago ajenos (fraude acreditado). | Anulación del ticket y devolución del 100%, con la solicitud de reversión ante el emisor si aplica. |
| Sorteo cancelado o que no se realiza por causas del operador. | Devolución del 100% de los números de ese sorteo y comunicación por los canales de contacto. |
| Falla técnica atribuible a la plataforma que impida participar con los números adquiridos. | Devolución del 100% o, con tu aceptación, traslado equivalente a otro sorteo disponible. |
| Imposibilidad definitiva de entregar el premio al ganador por causas imputables al operador. | Entrega del equivalente en dinero del premio, al valor comercial informado. |
4. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)
Si fuiste víctima de fraude o el pago se realizó sin tu consentimiento, puedes solicitar la reversión de la transacción. Para ello:
- Repórtalo de inmediato a nuestro canal de atención, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, con el número de ticket, la referencia de pago y los soportes de la reclamación.
- Atenderemos tu reclamo y te daremos respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Si la reclamación procede, solicitaremos la reversión ante el emisor del instrumento de pago y anularemos el ticket y sus números.
- La reversión no genera intereses ni cargos a tu favor o en tu contra. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reintegro no genera intereses.
También puedes presentar la reclamación directamente ante tu banco o emisor y ante la Superintendencia Financiera de Colombia, conservando siempre el número de ticket y la referencia de pago.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos por el canal de atención indicando: nombre completo, documento, correo registrado, código del ticket (por ejemplo RF-2026-000000), referencia de pago y el motivo de la solicitud.
- Adjunta los soportes que acrediten el caso (comprobante de pago, capturas, documento de identidad cuando se requiera verificar al titular).
- Verificaremos la información y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Si el reembolso procede, se realizará por el mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación. Si por razones técnicas no es posible usar el mismo medio, se acordará contigo una transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
- La solicitud de reembolso no genera costos ni comisiones para el consumidor.
6. Premios, garantía e idoneidad
- Los premios se entregan en las condiciones informadas en la ficha del sorteo y en los términos y condiciones.
- Si el premio presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, el ganador podrá solicitar su cambio o la reparación, conforme a la garantía legal del Estatuto del Consumidor.
- Si no recibiste tu boleto digital o tu factura electrónica, escríbenos: la solución inicial será el reenvío de los documentos, sin costo.
- Los plazos de garantía y de respuesta a reclamos se cuentan en días hábiles y se informan en esta política y en los términos y condiciones.
7. Quejas y reclamos
- Radica tu solicitud por los canales de atención indicados al final de este documento.
- Plazo máximo de respuesta: quince (15) días hábiles.
- Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.
8. Identificación del operador
- Operador
- Sistema Rifas
- Correo de contacto
- contacto@sistemarifas.com
- Teléfono
- 3001234567